FAQ

Qui sommes-nous ?

L'entreprise

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Notre entreprise est basée en France. Nous expédions nos oeuvres directement depuis nos fabricants en Europe.

Notre savoir-faire

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Nous sommes un studio de conception numérique et nous utilisons une gamme de techniques de retouche photo professionnelles ainsi qu'un certain nombre de techniques complexes et de processus de mélange pour transformer votre photo originale en portrait ou dessin.

Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?

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Votre commande est expédiée en 3 à 5 jours. Suite à la forte activité du moment, nous estimons des délais moyens de livraison compris entre 10 et 15 jours ouvrés partout dans le monde.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 25 jours ouvrés alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez conserver l’objet quand vous le recevez.

Où livrez-vous ?

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Nous livrons nos portraits dans le monde entier.

J'ai commandé plusieurs produits en une seule commande, arriveront ils ensemble ?

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Généralement oui, vous recevrez tous les articles dans un seul colis. Parfois, une œuvre est terminée un jour ou deux avant l'autre dans l'ordre. Dans ce cas, nous expédions la toile terminée dans un colis, puis envoyons l'autre une fois qu'elle est prête.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

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Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail dès qu'il sera disponible. Nous vous enverrons également des mises à jour régulières par e-mail concernant la localisation de votre colis. Et nous vous informerons du jour de livraison.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail. Habituellement, une fois que vous avez votre numéro de suivi, votre commande arrivera sous 3 à 5 jours.

Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Pouvez-vous me le renvoyer s'il vous plait ?

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Veuillez noter que dans ce cas, nous ne pouvons offrir aucune compensation. Les situations de retour à l'expéditeur / d'échec d'expédition se produisent lorsque l'adresse d'expédition est incomplète ou incorrecte. Si c'est de notre faute, nous vous rembourserons les frais d'expédition et vous renverrons votre colis. Si le client a fourni des informations erronées au moment du paiement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser les frais, mais nous réexpédierons votre commande une fois que nous aurons reçu une adresse correcte de votre part.

Si votre commande a été retournée à l'expéditeur, contactez-nous et nous nous chargerons de la faire réexpédier. La plupart du temps, nous vous demanderons une nouvelle adresse de livraison et / ou un nouveau numéro de contact pour nous assurer qu'elle sera bien livrée cette fois-ci.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

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Veuillez nous contacter si vous constatez des dommages et / ou défauts. Nous vous proposerons un remplacement et vous le ferons parvenir le plus rapidement possible.

Votre expérience sur notre site

Quels sont les modes de paiement ?

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Vous pouvez régler par carte bancaire et PayPal. Nous n’acceptons ni chèques, ni les virements, ni paiement à réception.

Votre site est-il sécurisé ?

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Ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi

1)      Le site que vous visitez est sur un serveur HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du coté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

2)      La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et la partie paiement. Sur notre site, toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Est-ce que ma photo est bien ?

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Si vous avez suivi nos conseils photos, alors oui, votre photo est probablement bien.

Assurez-vous que la photo est prise sous un bon éclairage (la lumière naturelle extérieure est la meilleure). Essayez de prendre la photo au niveau des yeux de votre animal. Ils n'ont pas besoin de regarder la caméra. Essayez de vous rapprocher afin que nous puissions bien voir votre animal. Assurez-vous que la photo n'est pas floue. Assurez-vous qu'aucune partie de sa tête (par exemple les oreilles) n'est hors du cadre - nous ne pouvons pas les ajouter si elles ne figurent pas sur la photo d'origine. Assurez-vous que la couleur du poil sur la photo n'est pas changée par un mauvais éclairage. Si le poil sur la photo n'est pas fidèle à la réalité, le design ne le sera pas non plus

 Nous effectuons un contrôle photo pour chaque nouvelle commande que nous recevons et vous enverrons un e-mail si nous en avons besoin d'une autre. Il vaut mieux vous assurer de télécharger la meilleure photo que vous avez. Si nous avons besoin d'une nouvelle photo de votre part, cela peut allonger votre délai de livraison de quelques jours.

Veuillez noter que si vous refusez de fournir une nouvelle après vous avoir informé que la photo originale n'était pas bonne nous ne pouvons vous rembourser. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la photo que vous fournissez vous convient.

Notez qu'il est de la responsabilité du client de fournir une photo de haute qualité et bien que nous regardions de près les commandes, il ne nous appartient pas de vous demander une meilleure photo. Les photos de faible qualité n'entraîneront pas un design de haute qualité. Tous les exemples sur notre site ont été réalisés à l'aide de photos de haute qualité.

Est-ce grave si ma photo contient des éléments en arrière-plan ?

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Non, cela ne devrait pas avoir d'importance. Ne vous inquiétez pas s'il y a beaucoup d'éléments en arrière-plan. Évidemment, c'est mieux si c'est un fond clair.

Puis-je modifier ma commande ?

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Toutes les modifications doivent être apportées à votre commande maximum 2 heures après. Gardez à l'esprit que nous envoyons vos photos à nos artistes directement après votre achat.

Tout changement par la suite nécessitera des frais d'annulation de 10€ car nous aurons déjà commencé à travailler sur votre portrait.

Puis-je changer ma photo ?

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Les changements de photos sont possibles jusqu'à 2 heures après la commande. Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Elle est envoyée à nos artistes très peu de temps après la commande.

Puis-je voir l'illustration terminée avant qu'elle ne soit imprimée ?

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Bien sûr. Après la commande, vous aurez accès à votre espace membre. Vous pouvez suivre chaque étape de votre commande. Une fois le portrait terminé, vous pourrez le prévisualiser et nous vous demanderons de le valider.

Quelles sont les tailles disponibles ?

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Nous imprimons les toiles sur trois tailles différentes. Chaque cadre est de haute qualité. Tous les cadres en toile ont une épaisseur standard de galerie de 2,5 cms d'épaisseur.

Les tailles de cadre sont : 

20x30cms

Celui-ci est bien pour ceux qui veulent offrir un portrait. Notez que ce format a un rapport hauteur / largeur légèrement différent de nos autres tailles.

30x40cms

Une toile de taille moyenne qui est parfaite dans les halls d'entrée, les espaces de vie, les chambres et bien sûr au-dessus du lit de votre animal de compagnie

45x60cms

Notre taille préférée. Cette taille est notre best-seller chez les amis des animaux. Vous ne pouvez pas passer à côté de ce format.

Pouvez-vous ajouter / supprimer des éléments pour moi ?

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Désolé, mais nous ne pouvons ajouter d’accessoires, des couleurs de fond supplémentaires ou des éléments supplémentaires. 

Nous ne pouvons pas effectuer de modifications majeures comme ouvrir une bouche fermée ou ajouter des oreilles. Cependant, si votre animal porte un accessoire sur la photo originale, nous l'inclurons toujours.

Vous faites seulement les chiens et chats ?

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Nous pouvons imprimer n'importe quel animal, peu importe l'espèce ou la race. Jusqu'à présent, nous avons créé des chefs-d'œuvre uniques pour chiens, chats, oiseaux, chevaux, cochons d’inde et même hérissons ! Nos artistes sont incroyablement talentueux et peuvent travailler avec n'importe quel animal.

Peut-on imprimer plusieurs animaux sur une toile ?

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Pour le moment, nous ne faisons qu'un seul animal par toile. À l'avenir, nous ajouterons des portraits avec plusieurs animaux en édition limitée.

Faites-vous des humains ?

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Juste des animaux, désolé !

Satisfaction

Offrez-vous des remboursements ?

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Comme votre commande est 100% unique et faite sur mesure pour vous et votre animal, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si l'oeuvre a été imprimée. Si elle n'est pas encore imprimée, les frais d'annulation sont de 10€. Si vous avez un problème avec le produit final, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous assurer que vous êtes satisfait.

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, faites-le nous savoir et nous vous enverrons un nouveau le plus rapidement possible !

Et si je n'aime pas mon portrait

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Avec la garantie Puppings, nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait du produit final. Nous retravaillerons le portrait jusqu'à une satisfaction totale. Vous n'avez donc aucun risque à prendre. Si vous ne l'aimez pas pour une raison quelconque, veuillez contacter notre support et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'illustration en particulier, nous vérifierons si vous avez soumis une photo qui suit nos conseils photo. Si vous n'avez pas suivi nos conseils, nous ne pourrons vous aider. Si vous avez suivi le guide et qu'il est clair que nous avons manqué quelque chose, nous le corrigerons et vous enverrons un nouveau.

 

Assurez-vous de fournir une photo claire et de haute qualité de votre animal de compagnie prise dans un bon éclairage et à hauteur des yeux de votre animal. Nous utilisons la photo que vous soumettez lors de notre processus de conception. Si la photo n'est pas de haute qualité, votre design peut ne pas l'être non plus.

Encore des questions ?

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Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter via la page prévue à cet effet.

Votre satisfaction est garantie à 100%.

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